为进一步深化“放管服”改革，提升纳税服务质效，国家税务总局昆明市官渡区税务局积极作为，多措并举优化多缴退税服务，让纳税人办理多缴税款退税更加方便快捷，切实得到普惠性减免税政策带来的优惠，进一步提升了办税效能。

　　一、强化宣传辅导。为认真落实税务总局和省局多缴退税相关文件要求，深入贯彻各项减税降费政策，及时提示需退税的纳税人进行业务办理，官渡区税务局通过短信平台向纳税人推送各项退税提示信息，让纳税人第一时间完成多缴退税的办理；积极强化政策辅导，通过专题培训与纳税人零距离交流，为纳税人进行政策及办税流程的讲解，解答各项疑难问题，进一步提升纳税服务效能。

　　二、畅通咨询渠道。官渡区税务局通过12366、12345、对外公开电话及导税咨询等多种渠道接收纳税人多缴退税的咨询，在接到纳税人咨询电话时，积极为纳税人解释相关政策和流程；对于纳税人的涉税诉求和意见建议，及时转至主管股室、分局答复办结，进一步提升纳税人“满意度”和“获得感”。

　　三、优化退税流程。为给纳税人提供更加优质便捷的退税服务，官渡区税务局严格执行相关工作要求，简化办理资料，优化多缴退税的办理流程，同时加强工作人员的业务培训，提高退税工作效率，缩短办理时间，提升办税效能。

　　四、树立风险意识。一方面加强内控责任监督，严格退税资料审核，规范退税办理程序，合理安排岗位轮换，有效规避内部执法风险；另一方面强化退税风险应对，定期提取系统数据，加强风险预警分析能力，重点关注风险指标异常企业，将风险熄灭在苗头处；并持续宣传倡导诚信纳税，提升纳税人税法遵从度。